Politica de Reembolso
4uKey tem uma qualificada equipe de serviço pós-venda sob fortes regulamentos de gerenciamento de construção e treinamento da equipe. Estamos comprometidos em resolver e atender as necessidades de cada usuário. Para qualquer disputa e contestação de ordem legítima, nós convidamos os clientes a enviar um formulário online a qualquer momento para falar com a equipe de suporte 4uKey. Faremos o nosso melhor para respondê-lo dentro de 24 horas para resolver seus problemas e dúvidas rapidamente.
Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para proporcionar a nossos clientes uma experiência agradável ao utilizar os produtos e serviços 4uKey. Todos os softwares 4uKey incluem uma versão de avaliação gratuita, o cliente pode testar baixando uma versão de avaliação gratuita para "experimentar" a função gratuita antes de decidir pela compra. Estas versões de avaliação oferecem recursos de teste gratuitos limitados para ajudar os clientes a verificarem se o software funciona como esperado e atende às suas necessidades. Tudo isso pode ajudar os clientes a tomar decisões de compra conscientes e evitar comprar os produtos errados que não atendem às suas necessidades.
Não apenas temos um sistema de "experimente antes de comprar", mas também oferecemos uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro em todos os produtos. Os reembolsos dentro desta garantia serão concedidos somente nas seguintes circunstâncias reembolsáveis. Nenhum reembolso será emitido para compras que excedam o período de garantia de devolução de dinheiro do produto.
Circunstâncias Reembolsáveis
Antes de contatar a equipe de suporte 4uKey para solicitar um reembolso, você precisa verificar se seu pedido é elegível para um reembolso. Sob a política de garantia de devolução do dinheiro, a 4uKey lhe dá as boas-vindas para solicitar um reembolso em qualquer uma das seguintes situações.
1. Sobre as circunstâncias da compra
(1) Compra repetida
Se você comprar o mesmo produto duas vezes, a 4uKey lhe reembolsará por um produto, ou trocará um por outro produto 4uKey.
(2) Compra incorreta
Se você quiser um reembolso por um produto comprado por engano, você precisa primeiro comprar o produto correto no site oficial da 4uKey, e então nós lhe reembolsaremos o valor do produto incorreto.
(3) Outros serviços adicionais além do produto
Se você se deparar com uma cobrança superior ao preço do produto para um pedido comprado no site oficial da 4uKey, verifique primeiro se é uma tarifa de imposto ou taxa de serviço. Recomendamos que você entre em contato com seu banco local para obter detalhes sobre as taxas bancárias. Se forem outras taxas, tais como taxas de proteção para download, CDs físicos, etc., são serviços adicionais vinculados ao produto pela plataforma de terceiros, permitindo que você faça o download do produto se mudar de computador ou em outras situações. No momento da compra, você pode escolher livremente se deseja ou não adquirir estes serviços adicionais. Se você adquirir acidentalmente estes serviços e não souber nada sobre eles, ou não quiser estes serviços adicionais após a compra, nós o ajudaremos a entrar em contato com a plataforma de pagamento para te reembolsar o custo destes serviços.
(4) Nenhum código de registro recebido dentro de 24 horas após a compra
Caso o cliente tenha verificado no site oficial da 4uKey e confirmado que o pagamento foi realizado com sucesso, mas não recebeu o código de registro em 24 horas (recomendamos verificar a pasta de spam), não obteve o código de registro em nossa página "Recuperar Código de Registro" e não recebeu uma resposta da equipe de suporte da 4uKey em 24 horas após o contato. Nesses casos, a 4uKey reembolsará o pedido do cliente se este não precisar mais do produto.
2. Sobre as circunstâncias da assinatura automática
O cliente solicitou o cancelamento de sua assinatura automática, mas ainda recebe uma taxa de renovação. Em geral, os clientes podem cancelar sua assinatura automática a qualquer momento antes da próxima renovação, entrando em contato com a equipe de suporte 4uKey, ou consultando o guia FAQ para cancelar por conta própria. Se você contatar diretamente a plataforma de pagamento (www.mycommerce.com), certifique-se de ter recebido um e-mail de confirmação de que a renovação do serviço foi cancelada com sucesso, caso contrário, você ainda será cobrado automaticamente. É recomendável contatar diretamente a equipe de suporte 4uKey para fazer o cancelamento. Se a 4uKey ou a plataforma de pagamento responder que a renovação foi cancelada, mas ainda for cobrada na data da assinatura, você pode fornecer as provas apropriadas (captura de tela do e-mail enviado pela 4uKey ou pela plataforma de pagamento de que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, etc.) e nós lhe reembolsaremos a taxa de renovação cobrada devido ao erro.
3. Sobre as circunstâncias do produto
Se você encontrar qualquer problema técnico com seu produto 4uKey, entre em contato com a equipe de suporte técnico da 4uKey com capturas de tela e arquivos de log relevantes, ou aceite o serviço online remoto fornecido pela 4uKey para localizar o problema. Se seu problema não puder ser resolvido e você não estiver disposto a esperar por uma atualização ou outro plano de compensação da 4uKey, a 4uKey lhe reembolsará se seu pedido estiver dentro do prazo de 30 dias.
Após a confirmação com a equipe de suporte 4uKey, o valor do reembolso normalmente será devolvido a você através do método de pagamento original dentro de 2-4 dias úteis.
Uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desativada. Por favor:
Versão para download: desinstale o software e remova-o de seu computador.
Versão em disco: destrua o disco e depois desinstale o software do computador.
Circunstâncias não Reembolsáveis
4uKey normalmente não permite reembolsos ou trocas sob as seguintes circunstâncias:
(1) Mudança de opinião após a compra.
(2) Diferenças de preço dos produtos 4uKey entre diferentes regiões ou canais.
(3) Reivindica um pedido de reembolso para o código de registro que não foi recebido dentro de 2 horas após o pedido bem sucedido.
Em circunstâncias normais, a 4uKey enviará o código de registro dentro de 2 horas após o pedido ter sido concluído com sucesso. Entretanto, às vezes o código de registro pode não ser recebido a tempo devido à rede, ou falha do sistema, configurações de spam do endereço de e-mail ou e-mails com erros de digitação. Nesses casos, entre em contato com a equipe de suporte 4uKey ou visite a página "Recuperar Código de Registro" para obter um código de registro, e todas as solicitações serão respondidas dentro de 24 horas.
(4) Insatisfação causada pela não leitura cuidadosa das descrições das funções na página do produto antes da compra ou pela compreensão equivocada da função do produto.
É altamente recomendável que cada cliente reveja cuidadosamente a página do produto e guias no site 4uKey e experimente a versão de teste gratuito antes de tomar uma decisão final de compra. Se o produto estiver de acordo com o que é anunciado no site e funcionar fielmente de acordo com a descrição funcional, a 4uKey não emitirá um reembolso.
A 4uKey não reembolsará o pagamento se o produto não atender às necessidades do cliente porque o cliente não entendeu as capacidades do produto. Entretanto, se a diferença de preço entre produtos não exceder $20 durante o período de garantia, a 4uKey poderá simplesmente substituir o produto comprado pelo produto correto. Se o produto adquirido for substituído pelo produto correto por um preço mais baixo, a 4uKey não reembolsará a diferença de preço.
(5) Pagamento não autorizado.
Se o cliente for vítima de fraude de cartão de crédito ou pagamento não autorizado, recomendamos que o cliente entre em contato com o emissor do cartão o mais rápido possível. Como trabalhamos com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar a autorização durante o processo de pagamento. Uma vez que um pedido tenha sido processado e concluído, ele não pode ser cancelado. No entanto, a 4uKey ajudará os clientes a substituir o produto adquirido.
Sobre as Circunstâncias de Assinatura Automática
O serviço de assinatura automática não requer cancelamento antes da data de renovação e nenhum reembolso será dado se o cliente for cobrado na data de renovação.
Para todas as licenças de produtos da 4uKey com o serviço de atualização, você receberá um aviso em seu carrinho de compras sobre o ciclo de atualização automática. Uma vez concluído o pagamento, você concorda com o processo de renovação. Você pode cancelar sua assinatura automática entrando em contato com a equipe de suporte 4uKey antes da chegada da data de renovação, ou seguindo nosso guia FAQ. Se você não cancelar sua assinatura automática antes da data de renovação chegar, não emitiremos um reembolso uma vez que você tenha sido cobrado na data de sua renovação.
Sobre as Circunstâncias dos Produtos
O cliente solicita um reembolso por problemas técnicos mas se recusa a trabalhar com a Equipe de Suporte 4uKey para solucionar problemas ou fornecer detalhes e informações relevantes, ou se recusa a usar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte 4uKey. Pedidos de reembolso após trocas de produtos devido a problemas de qualidade e com o consentimento do cliente.
Uma vez que você concorde em substituir o produto por outro de sua preferência, qualquer pedido de reembolso não será aceito, independentemente de questões de qualidade, mas faremos o possível para lhe fornecer a solução apropriada para o produto a ser substituído.
Além disso, os pedidos de reembolso após 30 dias geralmente não são reembolsáveis, mas faremos nosso melhor para lhe fornecer uma solução apropriada ou uma troca por outro produto equivalente que lhe interessar.